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POLÍTICAS DE GARANTÍAS

Para compras por nuestra Tienda Online o nuestras tiendas físicas:

LíneaTiempo de Garantía
Almohada1 mes
Comforter6 meses
Forro para Duvet6 meses
Cubrelecho6 meses
Sábanas6 meses
Cobija o Plumón6 meses
Protector de Colchón o Almohada3 meses
Manta3 meses
Cojín3 meses
Cocina Textil3 meses
Organizadores3 meses
Toalla1 mes
Tapete de Área6 meses
Tapete de Baño1 mes
Línea DuraDebe salir revisado del almacén o del punto de despacho. Por ruptura no tiene cambio, por calidad un (1) mes.
Colchón8 años

Para solicitar una garantía, dirígete directamente a cualquiera de nuestros puntos de venta a nivel nacional.

Si tu compra la realizaste a través de nuestra tienda online, y no tienes un punto de venta en tu ciudad comunícate con nuestra línea a nivel nacional 018000 180875.

El análisis del producto por parte de nuestro auditor de calidad será en un periodo de 8 días hábiles, se enviará una respuesta vía email.

Las alternativas de solución contempladas dentro de nuestra garantía una vez el auditor de calidad realiza la revisión correspondiente son:

  1. Arreglo: En caso de que el producto tenga arreglo, se procederá a realizarlo y se le notificara al cliente para recogerlo en el punto de veta donde lo dejo, Si el producto fue comprado a través de nuestra tienda online lo enviaremos por nuestro operador logístico a la dirección registrada.
  2. Cambio: Se sustituye el ¬producto por otro en buen estado, puede ser de la misma referencia o por otra diferente del mismo valor pagado, en caso de que el valor del producto sea superior el cliente deberá pagar el excedente.
  3. Defecto repetitivo: Si el producto persiste con el mismo defecto después del arreglo, el cliente tiene derecho al arreglo, al cambio, al bono de devolución o a la devolución del dinero la cual se realizará por transferencia a su cuenta personal.
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